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  • [1] (목적)

     

    1.   본 서비스 규정은 고객에게 공정한 서비스를 제공하고절차를 표준화 함으로써 신뢰도를 높이며업무의 공정을 기함에 목적이 있다.

    2.   품목별 소비자 피해보상 규정에 따라 당사에서 진행하는 모든 서비스는 아래와 같이 처리하고서비스 요금 산정은 당사 내부 규정를 적용하고 있다.

     

     

    [2] (무상서비스)

     

    무상서비스란, 무상보증이 적용 된 서비스 쿠폰이 부착되어진 본체(모니터)를 정상적인 사용 환경에서 발생되는 하드웨어의 불량에 대해 바른서비스에서 무상으로 진행하는 서비스를 말한다.

     

    1.   무상서비스 보증기간은 서비스쿠폰의 종류와 기간에 따라 다르며. 무상보증의 시작은 컴퓨터 구입일자로 정한다. 구입일자 확인은 서비스 쿠폰내의 서비스번호 또는 컴퓨터 구입영수증을 통해 확인 가능하다. (ex. 1, 2, 프리미엄)

    2.   무상서비스는 출장서비스, 센터·본사 내방서비스, 택배서비스 등으로 진행이 된다

    3.   무상서비스의 적용 지역은 국내로 한정한다.

    가)    국외 지역의 서비스 요청은 거부 사유가 된다.

    나)    , 고객의 요청으로 무상서비스 진행을 원할 시, 고객이 직접 국내로 본체 반입 후 진행된다.

     

     

    [3] (무상서비스 쿠폰의 종류)

     

    보증기간

    1

    2

    쿠폰종류

    일반

    프리미엄

    모니터

    일반

     

    1.   1 (일반, 모니터)

    가)    무상보증기간 1

    나)    하드웨어 불량에 대한 무상서비스

    2.   1 (프리미엄)

    가)    무상보증기간 1

    나)    윈도우 정품구매자에 한해 윈도우 불량 시 구매 1달이내 1회 무상 재설치 가능

    다)    접촉불량(메모리, 내부 케이블류 등)에 대해 1년간 무상서비스

    라)    서울지역에 한해 무상 퀵서비스 진행 (편도)

    3.   2 (일반)

    가)    무상보증기간 2 (1년 출장서비스 + 1년 택배서비스)

    나)    하드웨어 불량에 대한 무상서비스

    다)    제조사별, 부품별 보증기간 및 정책이 상이하므로 제조사 및 부품에 따라 무상수리가 불가할 수 있으며, 비용이 발생될 수 있다.

     

     

    [4] (서비스 진행 방침)

     

    1.   운영 방침

    가)   첫번째 서비스는 담당 센터 및 바른서비스 본사에서 진행한다.
    (
    도서 산간 및 센터 부재지역의 경우 바른서비스 본사에서 택배 회수 진행한다.)

    나)    두번째 이후 서비스는 바른서비스 본사에서 회수하여 진행을 한다.

    2.   무상서비스 진행

    가)    상담

         서비스번호 , 증상, 고객정보 확인

         서비스번호 확인 불가 시 무상서비스 접수 불가 (유상서비스로 전환)

    나)    접수 및 센터배정

         접수 후 1시간 이내 담당센터는 고객통화 및 예약

        , 도서산간 및 센터 부재 지역의 경우 택배서비스로 전환

    다)    센터방문 및 처리

         컴퓨터

           - 불량확인 여부에 따라 현장 및 센터, 본사 회수 처리

         모니터

         - 구매 2주 이내 불량에 대해서는 현장 새제품 교체가 가능(, 도서산간 및 센터 부재지역의 경우 불량 모니터 본사 회수 후 교체 진행)

           - 구매 2주를 초과한 불량 모니터는 제조사 및 바른서비스 본사에서 회수 후 내부 부품 수리 후 택배 발송한다.

    라)    서비스 기간 중에는 대체 컴퓨터 · 대체 모니터는 제공되지 않는다

    마)    구성 부품의 서비스

         컴퓨터

           - 부품의 불량에 대한 서비스는 각각의 제조사(유통사)를 통해 진행한다.

           - 제조사(유통사)마다 서비스에 소요되는 시간은 각기 다르다.

           - 제조사(유통사)마다 부품 서비스의 진행 방법(부품수리, 새부품 교체, 양품교체 등)이 다르며 이 진행은 제조사(유통사)의 규정을 준수한다.

         모니터

           - 서비스는 모니터 내부 부품 교체를 원칙으로 한다.

           - 부득이, 새 부품의 재고가 없을 경우 교체가 아닌 부품수리로 진행을 한다.

         통합

           - 컴퓨터를 구성 부품별로 보증기간과 정책이 제조사, 수입사, 유통사에 따라 다르기 때문에 무상수리가 불가능할 경우 비용이 발생한다

     

     

    [5] (서비스의 상세규정)

     

    1.   무상서비스 적용

    가)    바른서비스의 무상보증 서비스쿠폰이 본체 · 모니터에 부착되어 있어야 한다.

    나)    판매 인증된 구성품목의 불량에 대해서만 무상서비스가 적용된다.

    2.   유상서비스 전환

    가)    무상보증기간이 초과된 제품의 서비스는 유상서비스로 진행

    나)    바른서비스 무상보증 서비스쿠폰이 미부착, 훼손된 경우

    다)    불량이 확인되지 않는 경우

    라)    판매 인증된 구성품 외 내부 구성품의 변경으로 인한 불량

    마)    전시, 천재지변, 고객과실, 파손, 임의분해/조립 등으로 인한 불량의 경우

    바)    소프트웨어(OS, 드라이버, 프로그램 등)의 문제로 인한 불량

    3.   서비스 특이사항 상세

    가)    파손

         구매 일주일 초과 후 확인된 파손에 대해서는 고객 과실로 인정되어 유상서비스 진행 또는 서비스 불가

         판매파트에서 확인 및 인정이 된 파손에 대해서는 그 결정에 따른다.

    나)    접촉문제

         메모리, 그래픽카드, 컴퓨터 내부 케이블류 (외부선 연결 제외)

         제품 구매 한달 이내 확인 된 접촉문제에 대해 무상서비스 진행

         구매 한달 초과 후 확인 된 접촉 문제로 인한 불량은 유상서비스 진행

    (, 바른서비스 프리미엄 서비스는 1년간 접촉불량 무상서비스 진행)
    *접촉불량의 원인은 외부환경, 이동, 충격, 흔들림, 전기적인 요소 등 다양하며 이는 바른서비스에서는 불량으로 규정하지 아니한다.

    다)    프로그램(윈도우, 드라이버 및 각종 프로그램)

         프로그램 문제로 인한 서비스는 유상서비스로 진행

    (, 프리미엄 서비스의 경우 정품구매자에 한해 구매 후 1달 이내 윈도우 불량 시 1회에 한해 무상 설치 진행 가능)

    라)    데이터의 백업

         컴퓨터부품(HDD, SSD )의 불량으로 인한 데이터의 손실에 대해 바른서비스에서는 어떠한 책임도 지지 않음

         데이터 백업 요청에 대해 유상서비스 진행(기기 및 자료 상태에 따라 백업이 불가할 수 있다.)

     

     

    [6] 상담 및 서비스의 종료와 거부

     

    바른서비스는 상담사의 인권보호와 운영의 방해 및 악성 민원 근절을 위해 아래의 항목에 대해 상담을 강제 종료하고 서비스를 거부할 수 있다.

    1.   욕설과 폭언 및 인격모독

    가)    3회 이상 제지 안내에도 불구하고 지속될 경우

         1: 상담사 , 2: 담당부서팀장 , 3: 총괄팀장 순으로 상담 진행

         마지막 3차 총괄 팀장과의 상담에서도 욕설과 폭언이 지속될 경우 상담 강제 종료

         모든 서비스는 종료되며 서비스쿠폰비용은 환불 진행
    (
    서비스규정 [7] 서비스쿠폰의 환불에 의거하여 진행)

    2.   성적인 농담 및 비하발언

    가)    성적인 수치심이 느껴지는 발언에 대해 상담사는 사전경고 없이 통화 종결

    나)    해당 사항에 대한 판단 이후 모든 서비스 종료 및 서비스쿠폰비용 환불 진행
    (
    서비스규정 [7] 서비스쿠폰의 환불에 의거하여 진행)

    다)    법적인 조치를 강행

    3.   바른서비스의 서비스규정 사항을 동의하지 않을 경우

    가)    상담 시 서비스 규정 안내사항에 대해 동의하지 않을 경우 상담의 종료 및 서비스가 거부될 수 있다.

    나)    서비스 진행 도중 바른서비스의 규정사항에 대해 동의하지 않을 경우 서비스 불가 및 종료될 수 있으며 서비스쿠폰비용의 환불 사유가 될 수 있다.
    (
    서비스규정 [7] 서비스쿠폰의 환불에 의거하여 진행)

     

    [별첨1] 욕설과 폭인 및 인격모독

    『정보통신망 이용촉진 및 정보보보호 등에 관한 법률』 제 74 1항에 의거하여 공포심이나 불안감을 유발하는 부호·문언·음향·화상 또는 영상을 배포·판매·임대하거나 공공연하게 전시한 자는 1년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금에 처한다

    [별첨2] 성적인 농담 및 비하발언 관련

    『성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법』 제 13조에 의한 통신 매체를 이용한 음란행위로 2년 이하의 징역이나 500만원 이하의 벌금형을 적용할 수 있음

    [별첨3] 소비자분쟁해결기준

    소비자기본법 / 소비자분쟁해결기준

    2018.02.28 공정거래위원회곡시 제2018-2

     

     

    [7] 서비스쿠폰의 환불

     

    바른서비스에서는 [6]에 의거하여 모든 서비스의 종료와 서비스쿠폰에 대해 환불을 할 수 있다.

    1.   서비스쿠폰 비용의 환불 가능

    가)    바른서비스를 통해 단 한번도 서비스 진행을 하지 아니하였을 경우

    나)    바른서비스가 인정하는 서비스쿠폰 비용의 환불 사유

    2.   서비스쿠폰 비용의 환불 불가

    가)    바른서비스를 통해 1회 이상 서비스를 진행을 하였을 경우
    (
    , 유상전환 서비스의 경우 포함하지 아니한다.)

     

     

    서비스규정 개정일 : 2018.04.18

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